FAQS

A. Gestión de cuentas

1. ¿Puedo utilizar varios dispositivos con una cuenta DDownload?
   Sí. DDownload permite el acceso simultáneo desde hasta 10 dispositivos por cuenta. Los usuarios Premium pueden aumentar este límite a 25 dispositivos a través del menú «Configuración de la cuenta».
2. ¿Qué ocurre si olvido mi contraseña?
   Haz clic en «He olvidado la contraseña» en la página de inicio de sesión. Se enviará un enlace de restablecimiento a tu correo electrónico registrado. Asegúrate de que tu correo electrónico está activo y comprueba las carpetas de correo no deseado si el enlace no llega en 5 minutos.
3. ¿Está permitido compartir cuentas?
   DDownload permite compartir dentro de los hogares o equipos, pero los inicios de sesión simultáneos desde ubicaciones geográficamente distantes (por ejemplo, países diferentes) pueden activar alertas de seguridad.

B. Carga y descarga de archivos

4. ¿Qué tipos de archivos están prohibidos en DDownload?
   Los usuarios no pueden subir:

• Material con derechos de autor (por ejemplo, software pirateado, películas).
• Contenido explícito (pornografía, incitación al odio).
• Malware, virus o herramientas de phishing.
  Lista completa disponible en la Política de uso aceptable.

4. ¿Por qué mi descarga se pausa automáticamente?
   Las cuentas gratuitas experimentan un estrangulamiento de la velocidad durante los picos de tráfico. Pásate a Premium para descargas ininterrumpidas o programa transferencias fuera de las horas punta (12 AM-6 AM UTC).
5. ¿Cómo comparto archivos con usuarios que no son de Download?
   Genera un enlace público desde el menú «Compartir». Los destinatarios pueden descargar el archivo sin una cuenta, aunque los usuarios gratuitos pueden encontrarse con límites de velocidad.

C. Seguridad y privacidad

7. ¿Download escanea mis archivos?
   Los escaneos automáticos detectan contenido prohibido (por ejemplo, malware) pero no acceden a archivos personales. Los usuarios Premium pueden excluirse de los escaneos mediante E2EE (cifrado de extremo a extremo).
8. ¿Pueden los gobiernos solicitar mis datos?
   DDownload cumple con las citaciones legales, pero requiere documentación legal válida. Se notifica a los usuarios a menos que lo prohíba la ley.
9. ¿Cuánto tiempo se conservan los archivos eliminados?
   Los archivos eliminados entran en una carpeta «Papelera» durante 30 días antes de su borrado permanente. Los usuarios Premium pueden personalizar los periodos de retención (7-90 días).

D. Pagos y suscripciones

10. ¿Por qué se rechaza mi método de pago?
    Los motivos más frecuentes son:
    • Fondos insuficientes o tarjetas caducadas.
    • Restricciones regionales (por ejemplo, prohibiciones de criptomonedas en determinados países).
      Ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener detalles específicos de la transacción.
11. ¿Las suscripciones se renuevan automáticamente?
    Sí. Desactiva la renovación automática en «Ajustes de facturación» al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.
12. ¿Puedo cambiar de un plan Premium a otro?
    Sí. Por ejemplo, cambia de un plan de 30 días a un plan anual a mitad de ciclo. Los reembolsos prorrateados se aplican a las reducciones de categoría.

E. Asistencia técnica

13. ¿Cómo informo de un error o fallo?
    Envía un ticket en la categoría «Problemas técnicos». Inclúyelo:
    • Capturas de pantalla/vídeos del error.
    • Detalles del navegador/OS.
    • Pasos para reproducir el problema.
14. ¿Por qué veo errores de «Servidor no disponible»?
    Esto indica mantenimiento temporal o interrupciones regionales. Consulta la Página de Estado de DDownload para actualizaciones en tiempo real.
15. ¿Es DDownload compatible con Linux?
    Aunque no existe una aplicación nativa para Linux, la interfaz web y las herramientas CLI (a través de la API) son totalmente compatibles.

F. Funciones avanzadas

16. ¿Cómo funciona el programa de distribuidores?
    Los revendedores compran suscripciones al por mayor con descuentos (por ejemplo, 50% de descuento para más de 100 licencias) y las revenden con su marca. Hay disponibles dominios personalizados y paneles de control de marca blanca.
17. ¿Puedo integrar DDownload en mi sitio web?
    Utiliza la API de incrustación para mostrar archivos descargables directamente en tu sitio web. Código de ejemplo:
    «`html https://www.ddownload.com/embed/ [FILE_ID]
    «`
18. ¿Existe un historial de versiones de archivos?
    Las cuentas Premium conservan 30 días de historial de versiones. Restaura las versiones anteriores mediante la pestaña «Historial de archivos».

G. Legal y Cumplimiento

19. ¿Cómo gestiona DDownload las retiradas de derechos DMCA?
    Los titulares de derechos pueden enviar solicitudes de retirada de derechos aquí. Los archivos se eliminan en 24-48 horas si se verifican las infracciones.
20. ¿Hay reembolsos disponibles?
    Los reembolsos se emiten en un plazo de 14 días desde la compra para las suscripciones no utilizadas. Se aplican excepciones por fallos técnicos (por ejemplo, cortes prolongados).

Visita el sitio web oficial de DDownload ¡para explorar estas funciones de primera mano!